Chính sách & quy định chung

Chính sách bảo hành - bảo trì

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm của Vinmus luôn được kiểm định nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng. Tuy nhiên trong quá trình nhận hàng, nếu gặp phải bất kì lỗi hư nào trong quá trình sản xuất, hoặc sản phẩm gặp sự cố do vận chuyển, Vinmus đảm bảo tiến hành thực hiện các biện pháp khắc phục lỗi để quý khách hài lòng.

Kiểm tra điều kiện bảo hành 

Quý khách vui lòng đối chiếu điều kiện bảo hành của Vinmus về loại sản phẩm được bảo hành và thời gian bảo hành.


1. Loại sản phẩm không áp dụng bảo hành 

STT

  Sản phẩm

1

  Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành

2

  Sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng

3

  Sản phẩm bị hư hại bởi các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn

 

2. Thời gian bảo hành 
Chính sách bảo hành có hiệu lực tính từ ngày quý khách nhận đơn hàng. Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng loại sản phẩm. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành được quy định cụ thể ở từng sản phẩm.

  Loại sản phẩm

  Thời gian bảo hành

  Sofa có sẵn

  12 tháng

  Bàn ăn có sẵn

  12 tháng

  Ghế ăn có sẵn

  12 tháng

  Bàn sofa có sẵn

  12 tháng

  Những sản phẩm sản xuất theo nhu cầu

 

  Tủ áo

  36 tháng

  Tủ đầu giường

  36 tháng

  Tủ tivi

  36 tháng

  Bàn phấn

  36 tháng

  Bàn làm việc

  36 tháng

  Giá sách, kệ đồ

  36 tháng

  Giường ngủ

  36 tháng

 

3. Các bước thực hiện bảo hành sản phẩm

Bước 1: Cung cấp thông tin 
Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi sản phẩm (mô tả lỗi, hình ảnh, video, nhu cầu cần hỗ trợ là đổi trả hay bảo hành) về địa chỉ thư điện tử: cskh@vinhmy.com

Vinmus sẽ trả lời yêu cầu quý khách trong vòng 24h. Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, xin vui lòng gọi số Hotline 1900 9042. Vinmus sẽ hồi đáp những kiến nghị của khách hàng trong giờ hành chính.

Bước 2: Tiến hành bảo hành

Trong và ngoài thành phố Hồ Chí Minh, khi sản phẩm có lỗi sản xuất, Vinmus sẽ bảo hành tại nhà khách hàng, nếu lỗi sản phẩm cần vận chuyển về xưởng, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển về, sau đó gửi sản phẩm bảo hành đến tận nhà quý khách.

Tính từ khi khách mua hàng, Vinmus có trách nhiệm kiểm tra định kì sản phẩm khoảng 6 tháng 1 lần.

CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ SẢN PHẨM

Vinmus bảo trì sản phẩm trọn đời, nếu phát sinh linh kiện thay thế, Vinmus tính chi phí theo giá vốn và miễn mọi chi phí ăn ở, đi lại.

Cám ơn quí khách đã chọn Vinmus!

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Quý khách vui lòng nhận tư vấn chi tiết về thời gian giao hàng, phí giao hàng của Vinmus từ nhân viên kinh doanh.

Vinmus luôn trân trọng những phản hồi của quý khách!