A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
1. Thời gian bảo hành.
Vinmus bảo hành cho các trường hợp có lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất hay lắp đặt:
- Đối với sản phẩm do Vinmus sản xuất: 2 năm
- Bàn ghế, sofa: 1 năm
- Các sản phẩm thiết bị, phụ kiện,... bảo hành theo hãng.
Quý khách không tự sửa chữa sản phẩm mà hãy báo ngay cho Vinmus.
Sau thời gian hết hạn bảo hành, nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu hay thắc mắc thì vui lòng liên hệ với Vinmus để được hướng dẫn và giải quyết các vấn đề gặp phải.
2. Điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm bị trục trặc do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc lắp đặt gây ra
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành
3. Điều kiện không được bảo hành, sữa chữa tính phí
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành
- Sản phẩm do khách hàng tự sửa chữa.
- Hao mòn sản phẩm trong quá trình sử dụng do thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, vải, da,...
- Sản phẩm bị gãy vỡ, trầy xước, biến dạng, hư hỏng do lửa, nước, mối, chuột… là các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.
4. Sữa chữa và thay thế
- Trong thời gian bảo hành nếu khách hàng sử dụng sản phẩm bị hư, Vinmus sẽ cho người kiểm tra do lỗi của nhà cung cấp thì sẽ bảo hành miễn phí, sản phẩm bị lỗi do khách hàng sẽ tính phí.
- Sau thời gian bảo hành Vinmus vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc thay mới sản phẩm theo yêu cầu của khách. Chi phí sữa chữa thay mới sẽ báo giá cho khách sau khi kiểm tra.
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:
1. Thời gian đổi trả:
Khi nhận hàng, hàng hóa có vấn đề bị lỗi xin vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
2. Điều kiện đổi và không được đổi trả hàng:
2.1 Được đổi trả hàng
- Khi giao nhận hàng, nếu có sản phẩm bị lỗi thì bên bán hàng phải thay đổi phụ kiện hoặc sản phẩm khác cho khách hàng.
- Khi nhận hàng, hàng hóa có vấn đề bị lỗi xin vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
2.2 Không được đổi trả hàng
- Không đổi hàng/ trả hàng đối với những sản phẩm nội thất có công đoạn phải lắp ráp như giường, tủ áo, nội thất sản xuất theo yêu cầu.
- Không đổi hàng/ trả hàng sau khi Vinmus hoàn tất bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
- Không đổi trả hàng trong trường hợp hàng hóa không có vấn đề về chất lượng hoặc thiếu không gian lắp đặt.
- Xin lưu ý không nên tự ý sửa sản phẩm và để đồ quá nặng lên trên sản phẩm, không để sản phẩm ở nơi có nước/ nhiệt độ cao. (trường hợp này thì không được trả hàng).
- Mua hàng trưng bày tại showroom.
3. Chi phí đổi trả hàng
- Trước khi giao hàng 1 ngày thì khách hàng sẽ bị khấu trừ 15% tổng giá trị đơn hàng và Vinmus sẽ hoàn tiền còn lại cho khách hàng.
- Trong ngày giao hàng nhưng chưa tiến hành giao thì khách hàng sẽ bị khấu trừ 20% tổng giá trị đơn hàng và Vinmus sẽ hoàn tiền còn lại cho khách hàng.
- Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu: sẽ không được đổi trả hàng.
Trân trọng thông báo !
